ACCOUNTABILITY BY DESIGN

Klaim yang kuat harus punya definisi, sumber data, dan kontrol.

Halaman ini menjelaskan cara BCOMPBIZ mempertanggungjawabkan angka yang tampil di website tanpa membuka informasi klien yang bersifat rahasia.

500+

Project selesai

Definisi operasional
Satu pekerjaan komersial dengan ruang lingkup dan dokumen serah terima, penyelesaian instalasi, atau konfirmasi penyelesaian yang dapat ditelusuri.
Sumber bukti
PO/SPK, invoice, BAST, laporan instalasi, dan arsip proyek sejak 2002.
Kontrol konsistensi
Pekerjaan lanjutan dihitung terpisah hanya jika memiliki ruang lingkup atau dokumen komersial tersendiri.

200+

Klien dilayani

Definisi operasional
Satu badan usaha, instansi, fasilitas, atau organisasi unik yang pernah memiliki transaksi atau pekerjaan tercatat.
Sumber bukti
Master pelanggan, dokumen penawaran yang menjadi transaksi, invoice, dan arsip dukungan.
Kontrol konsistensi
Cabang dari badan hukum yang sama tidak digandakan kecuali menjadi entitas pengadaan yang berbeda.

100%

Komitmen kepuasan

Definisi operasional
Komitmen operasional untuk membawa setiap pekerjaan dan tiket aktif menuju status penyelesaian yang disepakati—bukan jaminan bahwa setiap orang memberi skor sempurna.
Sumber bukti
BAST, penyelesaian tiket, catatan eskalasi, dan tindakan korektif.
Kontrol konsistensi
Keluhan terbuka tidak ditutup sampai ada keputusan, perbaikan, penggantian, atau kesepakatan tindak lanjut.

24/7

Penerimaan support

Definisi operasional
Kanal pelaporan dapat menerima permintaan setiap saat. Jam respons teknisi, eskalasi, dan kunjungan mengikuti SLA pada kontrak atau penawaran proyek.
Sumber bukti
WhatsApp, email, log tiket, kontrak layanan, dan jadwal piket bila termasuk ruang lingkup.
Kontrol konsistensi
Website tidak menyamakan penerimaan laporan 24/7 dengan kunjungan teknisi instan tanpa SLA.

PROSES VERIFIKASI

Empat langkah sebelum bukti dipublikasikan

  1. 1

    Dokumen sumber dikumpulkan dari arsip proyek dan layanan.

  2. 2

    Data dinormalisasi agar project lanjutan dan identitas klien tidak terhitung ganda.

  3. 3

    Rekap diperiksa oleh penanggung jawab operasional atau komersial.

  4. 4

    Identitas, logo, dan testimonial baru dipublikasikan setelah izin tertulis.